黑龍江省文化和旅游廳舉辦“新時代 新導(dǎo)游”業(yè)務(wù)培訓(xùn)班

為持續(xù)鞏固黑龍江省冰雪旅游良好發(fā)展勢頭，全面提升全省旅游服務(wù)質(zhì)量，黑龍江省文化和旅游廳于2024年4月13日舉辦了“新時代 新導(dǎo)游”業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，把好全省導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)第一關(guān)，提升2024年新入職導(dǎo)游規(guī)范意識和服務(wù)意識，以“龍江金牌導(dǎo)游”為引領(lǐng)示范，帶動廣大導(dǎo)游從業(yè)人員積極作為、服務(wù)發(fā)展的積極性，更好的服務(wù)國內(nèi)外游客，推動黑龍江省特色文化旅游由“一地一季”向“全域全季”轉(zhuǎn)變，助力龍江振興發(fā)展取得新突破。

本次培訓(xùn)在哈爾濱北大荒戰(zhàn)捷營地拉開帷幕，新導(dǎo)游們身著統(tǒng)一軍訓(xùn)服裝，舉行升旗儀式、新導(dǎo)游授證及授班旗等莊重環(huán)節(jié)，接受軍訓(xùn)鍛煉，集中展現(xiàn)龍江導(dǎo)游員積極向上的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和紀(jì)律性，為新導(dǎo)游們開啟職業(yè)生涯新篇章。開班儀式上，黑龍江省文化和旅游廳副廳長侯偉為新導(dǎo)游代表授予導(dǎo)游證并強(qiáng)調(diào)，導(dǎo)游是推廣文化旅游資源的宣傳員，是連接游客和文化旅游資源的聯(lián)絡(luò)員，是為廣大國內(nèi)外游客服務(wù)的服務(wù)員，導(dǎo)游的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度直接影響著游客的體驗(yàn)質(zhì)量，勉勵新導(dǎo)游們堅持學(xué)習(xí)、不斷提升素質(zhì)與技能、樹立正確的價值觀和職業(yè)發(fā)展觀，擔(dān)當(dāng)起引領(lǐng)我省旅游行業(yè)與服務(wù)的重要使命。

培訓(xùn)為期3天，不僅涵蓋了導(dǎo)游行業(yè)法律法規(guī)課程，還由“龍江金牌導(dǎo)游”帶隊(duì)進(jìn)行了帶團(tuán)講解實(shí)踐。在行業(yè)法律法規(guī)理論課程環(huán)節(jié)，特邀請了哈爾濱市文化廣電和旅游局法制處副處長岳闖擔(dān)任培訓(xùn)講師，以自己親身參與處理的歷年國家、省市各類涉旅案件為例，深入淺出的解讀了旅游和導(dǎo)游行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，針對導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中容易出現(xiàn)投訴和疑難問題給出處理建議，幫助導(dǎo)游更好的保護(hù)自身合法權(quán)益。

在帶團(tuán)講解實(shí)踐環(huán)節(jié)，新導(dǎo)游們現(xiàn)場觀摩“龍江金牌導(dǎo)游”講解中央大街、索菲亞教堂、太陽島公園、東北虎林園、伏爾加莊園等哈爾濱市著名景點(diǎn)和特色建筑街道，莫東旭、李惠、王明芳等“龍江金牌導(dǎo)游”們從微觀層面入手，將黑龍江省的歷史文化特色融入景點(diǎn)講解娓娓道來，將每個景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵和獨(dú)特魅力一一展現(xiàn)。通過生動的實(shí)例，向新導(dǎo)游們展示了如何提高講解趣味性、與游客互動、引導(dǎo)游客參觀及解答游客提問等實(shí)用技巧，幫助新導(dǎo)游們更好地理解和把握導(dǎo)游工作的要領(lǐng)，為導(dǎo)游新人提供全方位、多角度的學(xué)習(xí)機(jī)會。

次日，他們又前往哈爾濱市規(guī)劃館、雙城四野紀(jì)念館、防洪紀(jì)念塔等地，深入了解城市歷史與文化的同時，使導(dǎo)游們對黑龍江省的旅游資源有了更深刻的認(rèn)識。

此次培訓(xùn)不僅提升了新導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)，更增強(qiáng)了服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。下一步，黑龍江省文化和旅游廳將持續(xù)強(qiáng)化導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)黑龍江省導(dǎo)游力量日益壯大，文旅服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，為國內(nèi)外游客帶來更加精彩的旅游體驗(yàn)，推動龍江旅游業(yè)邁向新的高峰。

來源 | 廳市場管理處

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