5月8日，文化和旅游部公布了66家第二批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位，八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)雀屏中選！“顏值”還是“才華”當(dāng)選？

八達(dá)嶺文旅集團(tuán)作為承接八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位，以黨建為引領(lǐng)，結(jié)合培育打造“一支一品”品牌建設(shè)，統(tǒng)籌景區(qū)內(nèi)索道、餐飲、物業(yè)、票務(wù)等業(yè)態(tài)，推出八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系列措施，內(nèi)外兼修，不斷完善，進(jìn)而推動(dòng)景區(qū)文明旅游工作整體提升，助力公民道德建設(shè)和社會(huì)文明程度進(jìn)一步提升。

優(yōu)化景區(qū)管理 實(shí)現(xiàn)文明游園

加強(qiáng)景區(qū)交通秩序和景區(qū)通行車(chē)輛的日常管理，在景區(qū)設(shè)立交通節(jié)點(diǎn)，安排人員引導(dǎo)旅游車(chē)輛和游人有序進(jìn)出景區(qū)，保障景區(qū)道路暢通、秩序良好。同時(shí)為維護(hù)景區(qū)良好的旅游環(huán)境，定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，將安檢設(shè)備、篷房進(jìn)行更換升級(jí)，保障游客文明游覽。

積極發(fā)揮游客服務(wù)中心的功能作用，全力做好游客咨詢(xún)、文明指引、廣播提示、輪椅、拐杖、手機(jī)充電等便民服務(wù)，并推出“長(zhǎng)城暢游通”服務(wù)項(xiàng)目，為游客提供高品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)重點(diǎn)針對(duì)老弱病殘等特殊群體進(jìn)行“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)，讓游客充分感受到景區(qū)的“溫度”。

為進(jìn)一步做好景區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、游客疏導(dǎo)、文物保護(hù)等日常管理工作，將城上、城下區(qū)域劃分為20余個(gè)“微網(wǎng)格”，實(shí)施網(wǎng)格化管理措施，同時(shí)配備網(wǎng)格管理員，管理區(qū)域“橫到邊、縱到底”，管理責(zé)任落實(shí)到人，并依托景區(qū)攝像監(jiān)控系統(tǒng)，采取人防技防相結(jié)合的方式共同維護(hù)景區(qū)良好的游覽環(huán)境。同時(shí)還針對(duì)城上城下秩序維護(hù)崗、東西門(mén)安檢崗、投訴受理、緊急救助等工作崗位及時(shí)梳理規(guī)章制度，進(jìn)一步將制度建設(shè)工作落地落實(shí)。

強(qiáng)化物業(yè)管理 保障平穩(wěn)運(yùn)行

作為八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)的“美容師”，八達(dá)嶺物業(yè)公司不斷加強(qiáng)保潔力量，他們每天彎腰1000多次，背負(fù)沉重垃圾在險(xiǎn)峻的山道上負(fù)重前行，特別是遇降雪天氣于凌晨開(kāi)始清掃積雪，為游客的安全游覽提供了有力保障。

堅(jiān)持垃圾分類(lèi)，在景區(qū)擺放透明垃圾桶、機(jī)械桶、智能壓縮垃圾桶等，建設(shè)生態(tài)廚余垃圾處理站，強(qiáng)化可回收物品的容量，著重起到引導(dǎo)游客投放的作用。同時(shí)從宣傳氛圍、分類(lèi)收運(yùn)處置、長(zhǎng)效機(jī)制三個(gè)方面入手，基本實(shí)現(xiàn)駐區(qū)單位、餐館、商店、食堂、旅游從業(yè)人員垃圾分類(lèi)宣傳全覆蓋。

此外，八達(dá)嶺物業(yè)公司為景區(qū)以花卉景觀等形式進(jìn)行陳設(shè)布置，擺放盆花卉綠植，綜合運(yùn)用園林植物因地制宜地配置富有季節(jié)色彩的各種喬木、灌木、花卉，采用空間的景觀規(guī)劃設(shè)置造型花壇，打造景區(qū)文明新風(fēng)貌。

提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 完善志愿服務(wù)

索道方面，針對(duì)游人排隊(duì)秩序、上車(chē)下車(chē)安全、咨詢(xún)服務(wù)等，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)站務(wù)維持秩序和咨詢(xún)服務(wù)工作；票務(wù)方面，借助售票窗口電子屏、室外廣播進(jìn)行預(yù)約提示，檢票人員積極維護(hù)游覽秩序，換取登城憑證，為游客提供人性化服務(wù)。

為補(bǔ)充人力不足短板，八達(dá)嶺文旅集團(tuán)從各部室及子（分）公司抽調(diào)人員定期前往八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)，為游客提供交通疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、咨詢(xún)指引等志愿服務(wù)，同時(shí)勸阻游客不文明行為發(fā)生，引導(dǎo)游客文明出游。同時(shí)在春節(jié)、五一等節(jié)假日期間，八達(dá)嶺索道公司為游客免費(fèi)提供熱水供給，全力做好游客服務(wù)前置，緩解游客排隊(duì)等候登城的焦慮。

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo) 促進(jìn)文明經(jīng)營(yíng)

線(xiàn)上通過(guò)集團(tuán)公眾號(hào)、長(zhǎng)城內(nèi)外公眾號(hào)等渠道及時(shí)發(fā)布文明游覽服務(wù)信息，引導(dǎo)游客文明游園；線(xiàn)下利用廣播系統(tǒng)、文明標(biāo)識(shí)牌等實(shí)現(xiàn)游客文明指引，進(jìn)一步提升廣大游客的游覽體驗(yàn)。

景區(qū)內(nèi)各商戶(hù)踐行誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)理念，自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保持文明熱情服務(wù)，特別是八達(dá)嶺飯店在提供標(biāo)準(zhǔn)化用餐服務(wù)的前提下，張貼光盤(pán)行動(dòng)、節(jié)約糧食、文明餐桌等宣傳海報(bào)，引導(dǎo)顧客文明用餐。

文明興，景區(qū)興。接下來(lái)，八達(dá)嶺文旅集團(tuán)將以景區(qū)榮獲國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位為始發(fā)點(diǎn)，按照“微笑、耐心、文明”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒，再接再厲，并結(jié)合暑期旺季形勢(shì)特點(diǎn)，做好各類(lèi)服務(wù)保障措施，持續(xù)擦亮長(zhǎng)城金名片，為延慶爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城區(qū)貢獻(xiàn)力量。

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