為進(jìn)一步提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和接待水平，切實(shí)推進(jìn)”品質(zhì)惠山“建設(shè)，推動(dòng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，8月29日上午，惠山古鎮(zhèn)公司邀請(qǐng)無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院院長陳霞、君來湖濱飯店培訓(xùn)經(jīng)理邵芳為景區(qū)各條線職工代表約72人開展了服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)。公司董事長楊錫棟作培訓(xùn)總結(jié)、副總經(jīng)理姚楓作動(dòng)員講話。

開班儀式上，惠山古鎮(zhèn)公司副總經(jīng)理姚楓強(qiáng)調(diào)，要統(tǒng)一思想明認(rèn)識(shí)、一以貫之出成效、珍惜機(jī)會(huì)嚴(yán)律己，真正將理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)操有機(jī)結(jié)合，為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

此次培訓(xùn)公司高度重視，前期進(jìn)行了精心籌備和策劃，內(nèi)容主要涵蓋了服務(wù)質(zhì)量提升和VIP服務(wù)培訓(xùn)兩大類，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、儀容儀表、站姿坐姿、迎送禮儀、投訴處理等內(nèi)容，干貨滿滿。

感悟分享

通過一天的培訓(xùn)，學(xué)員們?cè)趯W(xué)到專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，加深了對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)、理解，大家紛紛表示將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到今后的工作中去，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更飽滿的熱情服務(wù)好廣大市民游客，為“品質(zhì)惠山”的全面建成貢獻(xiàn)自己的力量。

最后，公司董事長楊錫棟表示，希望以此次培訓(xùn)為契機(jī)，公司上下牢固樹立“以游客為中心，以服務(wù)為核心”的理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)、更實(shí)的舉措，為推動(dòng)惠山古鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展譜寫新的篇章。

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