中新網(wǎng)長(zhǎng)沙3月14日電 題：疫情下的公益心理專線：夜半“來(lái)電” “煩惱”各異

作者 王昊昊

最近一個(gè)多月來(lái)，心理咨詢師尹元潔的手機(jī)幾乎沒(méi)閑過(guò)，尤其一到晚上，消息提示音更密集。

“大家白天都在忙，晚上就必須面對(duì)自己了?！蹦闷鹗謾C(jī)、打開(kāi)電腦、翻開(kāi)《“社工+心理”線上抗疫心理援助實(shí)操工作手冊(cè)》(下稱《手冊(cè)》)，湖南衡陽(yáng)市雁峰區(qū)第四屆政協(xié)委員、衡陽(yáng)市良雁社會(huì)工作服務(wù)中心理事長(zhǎng)尹元潔開(kāi)始了她每天最忙的時(shí)刻。

　　尹元潔手中厚達(dá)50頁(yè)的《手冊(cè)》，記錄了她和中國(guó)各地近百位心理咨詢師一個(gè)多月來(lái)探索、編寫(xiě)的線上新冠肺炎疫情公益心理援助服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，目前已免費(fèi)提供給20多個(gè)城市的社工機(jī)構(gòu)，供他們開(kāi)展公益心理援助服務(wù)。

　　突發(fā)疫情給不少人帶來(lái)前所未有的心理壓力。疫情發(fā)生后，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《新冠肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，提出各地組建心理救援醫(yī)療隊(duì)、心理援助熱線隊(duì)伍，并對(duì)受疫情影響的人群分為四級(jí)，第一級(jí)為確診患者、一線防控人員等，第二級(jí)為居家隔離輕癥患者等，第三級(jí)為和第一、第二級(jí)有關(guān)的人，第四級(jí)則為受疫情影響的普通民眾等。

　　“后兩級(jí)人群數(shù)量龐大，政府組織的心理援助服務(wù)難以全覆蓋?！?月2日，尹元潔和當(dāng)?shù)赝性诰W(wǎng)上發(fā)出成立衡陽(yáng)市線上心理援助小組的號(hào)召，旨在主要服務(wù)各地的后兩級(jí)人群。來(lái)自安徽、黑龍江、北京等地的同行紛紛報(bào)名，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有心理咨詢師、社工等86人。

　　該團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話、文字、視頻等方式，采取“社工+心理”的線上心理援助模式，面向后兩級(jí)人群成立社區(qū)互助微信群，群里每天有5位咨詢師24小時(shí)輪值開(kāi)展科普宣教等工作；其中有負(fù)面情緒等的轉(zhuǎn)入一對(duì)一個(gè)案心理咨詢師；有因目睹或遭遇死亡而產(chǎn)生精神障礙等的，轉(zhuǎn)入重點(diǎn)陪助跟蹤服務(wù)群，由1個(gè)咨詢師和1個(gè)志愿者為其提供1至3個(gè)月的跟蹤服務(wù)。

　　“疫情初期來(lái)咨詢的主要是由于疫情趨勢(shì)不明朗或謠言泛濫帶來(lái)的恐慌人群，我們能做的是盡可能提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，讓大家保持理智和冷靜?！币獫嵳f(shuō)。

　　“疫情趨勢(shì)在不斷變化，前來(lái)咨詢的人心理訴求也因人、因時(shí)而異?！币獫嵄硎?，防疫期間來(lái)咨詢的人最多，這期間的不同階段咨詢者的年齡又有所不同，一開(kāi)始是由于長(zhǎng)時(shí)間宅家產(chǎn)生了諸多家庭矛盾，臨近開(kāi)學(xué)時(shí)是備考學(xué)子和家長(zhǎng)的情緒焦慮，到了復(fù)工初期則主要是復(fù)工人員出行防疫擔(dān)憂、用工單位的用工和裁員焦慮等。

　　“社區(qū)互助微信群有一線警察、學(xué)生家長(zhǎng)等，群友平時(shí)通過(guò)互猜謎語(yǔ)、分享經(jīng)歷等方式解壓。群里有位中年女性每天堅(jiān)持讀書(shū)寫(xiě)字打卡，但在第22天因復(fù)工失眠，凌晨四點(diǎn)在群里求助說(shuō)快崩潰了。當(dāng)時(shí)我還在工作，立即安撫其情緒，同時(shí)安排咨詢師對(duì)接個(gè)案服務(wù)。”尹元潔說(shuō)，這是咨詢師的工作常態(tài)。

　　目前，這支團(tuán)隊(duì)累計(jì)為420名來(lái)自深圳、長(zhǎng)沙、衡陽(yáng)等地的民眾提供線上心理咨詢服務(wù)，其中一對(duì)一個(gè)案咨詢189人次(包括湖北黃岡100人次)，重點(diǎn)陪助對(duì)象3個(gè)；開(kāi)展《防疫之情緒壓力的認(rèn)知與調(diào)節(jié)》《青少年兒童情緒疏導(dǎo)與家庭支持》等主題的網(wǎng)絡(luò)微課程累計(jì)12課時(shí)、受眾1779人次。

　　尹元潔預(yù)測(cè)，雖然中國(guó)疫情趨勢(shì)不斷向好，但真正的求助高峰會(huì)在未來(lái)2周到半年內(nèi)?！扒笾鷮?duì)象可能包括受疫情影響的患者、喪親人群以及社區(qū)工作者、醫(yī)護(hù)人員和警察等，他們?cè)谏窠?jīng)最緊繃的狀態(tài)下無(wú)暇顧及情緒，一切回歸平靜時(shí)內(nèi)心的各種情緒會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。”

　　“哪里有恐懼，哪里就有愛(ài)?！币獫嵄硎?，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)做好公益心理服務(wù)工作，“希望疫情早點(diǎn)結(jié)束，讓大家的生活步入正軌，未來(lái)會(huì)有未知精彩值得期待?！?完)

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