著力提升窗口行業(yè)的服務(wù)水平，積極開展文明旅游宣傳引導(dǎo)和志愿服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)愛護(hù)環(huán)境、餐桌文明、保護(hù)生態(tài)、錯(cuò)峰出行……

“五一”長假，宜昌各地涌現(xiàn)出的文明新風(fēng)，受到游客交口稱贊，文明、健康、綠色出行成為假日旅途新風(fēng)景。

提升窗口形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

時(shí)間：5月1日上午11時(shí)

聚焦：宜昌東站候車大廳

“您好，您需要幫助么？”5月1日上午，宜昌東站進(jìn)站口等待通過的旅客排著長隊(duì)，“五一”假期客流迎來高峰。東站服務(wù)志愿者王亞萍在進(jìn)站口值勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位70歲左右的老人提著沉重的行李，站在排隊(duì)的人群中。

“行李我?guī)湍弥?。您慢點(diǎn)，跟我往這邊來?！蓖鮼喥家皇痔嶂欣睿皇謱⒗先司徛龜v扶至愛心專座。“等會(huì)兒，車到站了我來叫您，幫您把行李提上車?！奔?xì)致耐心的服務(wù)讓老人十分感動(dòng)，頻頻致謝。

“這是一個(gè)丟失行李的乘客剛送來的錦旗。”東站服務(wù)臺(tái)的工作人員楊芮介紹道，“有個(gè)旅客的行李箱遺落在候車室，我們通過行李箱里的旅客信息，聯(lián)系上了這名旅客。”看著印有“情系乘客辦實(shí)事，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗，她笑著說道：“就算沒有這面錦旗，我們也會(huì)這樣做的，幫助每一個(gè)有需要的旅客，是我們應(yīng)盡的責(zé)任。”

據(jù)介紹，宜昌東站為更好地服務(wù)旅客出行，安排工作人員在驗(yàn)證口、檢票口等崗位為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供引導(dǎo)和服務(wù)工作，優(yōu)先為其安排綠色通道進(jìn)站上車。同時(shí)，還設(shè)置了愛心服務(wù)臺(tái)，專門為旅客答疑解惑，提供暖心服務(wù)。

加大執(zhí)法力度，文明出行很舒心

時(shí)間：5月2日上午10時(shí)

聚焦：三峽大壩旅游區(qū)

“請(qǐng)各位游客到游客中心或通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購票?！?月2日上午10時(shí)許，在三峽大壩旅游區(qū)游客集散中心門口，市文化和旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員正拿著高音喇叭，提醒游客通過正規(guī)渠道購票，并告知游客規(guī)范的游覽方式。

“前往三峽大壩任一觀景臺(tái)，都需要在乘客換乘中心換乘。”市文化和旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員告訴記者。為了規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，節(jié)日期間，市文化和旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)聯(lián)合景區(qū)屬地執(zhí)法人員不間斷在各大景區(qū)景點(diǎn)附近開展聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng)，嚴(yán)查并打擊“黑車”“黑導(dǎo)”“兔子拉客”等行為。

連日來，市文化和旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)共出動(dòng)執(zhí)法人員60余次。確保重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域沒有非法攬客現(xiàn)象。通過持續(xù)整治，三峽壩區(qū)及周邊地區(qū)的旅游市場(chǎng)已基本難看到非法攬客人員身影，文明旅游呈現(xiàn)常態(tài)化景象。

下一步，市文化和旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)將持續(xù)、不間斷地加大路面巡查力度，為來宜游客營造文明有序的旅游市場(chǎng)秩序。

細(xì)化防控措施，健康出游更安心

時(shí)間：5月1日上午9時(shí)30分

聚焦：三峽人家風(fēng)景區(qū)

記者來到位于夷陵區(qū)的三峽人家風(fēng)景區(qū)，青山綠水掩映下，平日靜謐的景區(qū)人潮涌動(dòng)，好不熱鬧。

為守牢疫情防控安全底線，保證游客們安心、健康游玩，景區(qū)入口處設(shè)置了卡口及一米線排隊(duì)標(biāo)識(shí)，確保人員有序進(jìn)出。“前來游玩的游客除了掃‘雙碼’，還須出示72小時(shí)核酸陰性證明，景區(qū)演職及其他工作人員也嚴(yán)格落實(shí)三天一檢?！本皡^(qū)工作人員告訴記者，“我們還設(shè)立了臨時(shí)隔離處，并配有核酸檢測(cè)點(diǎn)，定期對(duì)景區(qū)外部空間及內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行消殺?！痹诠ぷ魅藛T的指引下，游客們自覺排隊(duì)、掃碼、測(cè)溫、查驗(yàn)核酸證明，戴好口罩才進(jìn)入景區(qū)。

云中日出之時(shí)，充滿民俗風(fēng)情的歌舞表演拉開帷幕，短短幾分鐘便吸引了一大批游客趕來觀賞，圍滿了臺(tái)前的空間。舞臺(tái)雖不開闊，但秩序井然。不少孩子還在家長的鼓勵(lì)下，隨臺(tái)上的舞者們打起節(jié)拍、模仿起舞步來。表演全程，沒有一名游客摘下口罩。

記者漫步于石板路上，游覽近三小時(shí)，也未曾發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)垃圾。“這么美麗的風(fēng)景，誰忍心破壞呢？”帶著一家五口前來游玩的何先生說，“孩子也自覺拿著空水瓶，不找到垃圾桶不松手?！?/p>

景區(qū)的每一個(gè)角落，有許多人拿起手機(jī)記錄山寨這熱鬧而美好的一刻。朋友圈里，也因大家的文明和默契增添了一道別樣的色彩。（三峽日?qǐng)?bào)全媒記者 沈媛 張若韻 艾金欣 通訊員 賈聰 覃玉潔）

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