提升品質(zhì)服務(wù)，讓游客玩得安心舒心——邵陽市旅游防疫“兩手抓”“兩不誤”見聞

出示健康碼、接受體溫檢測、核驗(yàn)景區(qū)門票……3月29日上午10時(shí)，邵陽市民夏琳和家人經(jīng)過“人工登記通道”，進(jìn)入綏寧縣黃桑國家級自然保護(hù)區(qū)。

夏琳告訴記者，在家宅了2個(gè)多月，來到黃桑，別有一番滋味。這里高濃度的負(fù)氧離子和綠意盎然的山水景致，令人心曠神怡。

隨著疫情防控進(jìn)一步鞏固，在剛剛過去的周末，邵陽境內(nèi)熱門景區(qū)游客逐漸增多，多地景區(qū)在加強(qiáng)疫情防控的同時(shí)，勤練內(nèi)功，盡早謀劃部署，改進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)和服務(wù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)提檔升級，讓游客既舒心又安心。

防控到位，游客玩得更安心

3月29日，在新寧縣崀山風(fēng)景名勝區(qū)檢票口，游客自覺保持距離排隊(duì)等待入園，景區(qū)工作人員細(xì)致查驗(yàn)健康碼等相關(guān)信息。電子大屏、景區(qū)廣播都在實(shí)時(shí)提醒游客“戴口罩、勿扎堆”。

3月24日，因疫情防控需要閉園7天的崀山風(fēng)景名勝區(qū)，重新和游客見面。為確保安全，景區(qū)管理處工作人員對景區(qū)進(jìn)行全面清潔和消毒，設(shè)立8個(gè)疫情防控點(diǎn)、7個(gè)留觀點(diǎn)?！耙坏┌l(fā)現(xiàn)游客體溫異常，先請其到留觀點(diǎn)，然后通知新寧縣衛(wèi)健局?！本皡^(qū)管理處工作人員陳定海介紹，目前崀山不提供窗口售票，游客需在網(wǎng)上預(yù)約購票，按景區(qū)日總承載量的30%限量入園。

新邵縣白水洞風(fēng)景名勝區(qū)，天朗氣清，吸引了周邊不少游客前來踏春?！白罱姿淳皡^(qū)的油菜花、桃花、杜鵑花都開了，趁著天氣好，我們來賞春。”從邵陽市區(qū)過來的游客張蓉說。

賞花、看溶洞……張蓉一路游玩最大的感觸就是工作人員和志愿者很多，不僅幫助游客掃碼預(yù)約、測量體溫、查看健康碼等，還不時(shí)提醒游客戴好口罩?！半m然需要提前預(yù)約，多了些手續(xù)，但這樣出游讓我們很安心!” 張蓉說。

“通過設(shè)置‘路引’，讓游客盡量分散游覽。嚴(yán)格按照最大承載量70%以內(nèi)控制游客規(guī)模。”白水洞景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人湛燕介紹，景區(qū)將防疫作為頭等大事，工作人員每天多番巡邏，提醒游客做好防護(hù)，并檢查商戶、停車場、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的消毒滅菌情況。

為了讓游客安心舒適地在景區(qū)觀光游玩，邵陽市文化旅游廣電體育局要求各恢復(fù)開放的景區(qū)，嚴(yán)格實(shí)行“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”，切實(shí)做好常態(tài)防控、科學(xué)防控、精準(zhǔn)防控;合理設(shè)置游客接待上限，落實(shí)實(shí)名制門票預(yù)約制度;嚴(yán)格落實(shí)游客入園掃碼登記、測體溫、查驗(yàn)兩碼等要求，確保游客信息可查詢可追蹤;景區(qū)內(nèi)商戶店面每天定時(shí)消毒，并督促游客在進(jìn)店后保持1米以上社交距離，做好自身防護(hù)。

邵陽市文旅廣體局成立疫情防控專班，局分管領(lǐng)導(dǎo)每日下沉一線，帶隊(duì)到行業(yè)場所開展督查檢查，從嚴(yán)從緊開展疫情防控檢查督查。3月15日以來，共出動(dòng)執(zhí)法人員352人次，檢查各類經(jīng)營場所881家次，責(zé)令停業(yè)整頓59家次，警告31家次，責(zé)令整改6家次。

嚴(yán)密、科學(xué)的疫情防控，為旅游行業(yè)有序發(fā)展保駕護(hù)航。截至目前，邵陽市文化和旅游系統(tǒng)未發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故，未發(fā)生疫情通過文化和旅游系統(tǒng)傳播事件。

苦練內(nèi)功，旅游產(chǎn)業(yè)更精彩

3月28日，記者走進(jìn)隆回縣向家村牛天嶺旅游景區(qū)，月亮湖環(huán)湖3.3公里自行車賽道已完成硬化，施工人員正忙著對兩旁進(jìn)行綠化、美化;3條出景區(qū)道路毛坯全部拉通，道路硬化正在進(jìn)行;2.7公里景區(qū)游步道也在加緊建設(shè)。

受疫情影響，向家村游客較以往減少，但景區(qū)依舊忙碌。“年前，我們景區(qū)開建多個(gè)升級改造工程，還著手3個(gè)景點(diǎn)建設(shè)，著力創(chuàng)建國家4A級景區(qū)。”向家村牛天嶺旅游景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人向坤告訴記者，所有工程預(yù)計(jì)7月份可完工，屆時(shí)游客將看到一個(gè)煥然一新的向家村。

如何在做好防疫的同時(shí)促進(jìn)文旅發(fā)展?邵陽市出臺(tái)支持文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)扶持辦法，鼓勵(lì)支持各景區(qū)及涉旅企業(yè)勤練內(nèi)功，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)全面恢復(fù)和高質(zhì)量發(fā)展。

邵陽市各景區(qū)紛紛提升旅游產(chǎn)業(yè)，改進(jìn)服務(wù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)提檔升級。及時(shí)調(diào)整品牌營銷策略，把宣傳渠道重點(diǎn)放在“兩微一抖”和短視頻上，營銷活動(dòng)更注重游客的參與性、體驗(yàn)性和認(rèn)同度，強(qiáng)化核心景區(qū)文化提煉，以此衍生一系列文創(chuàng)產(chǎn)品，加快推動(dòng)景區(qū)消費(fèi)、娛樂及夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

近期受疫情影響較大的崀山風(fēng)景名勝區(qū)，以“眾志成城疫散花開，不見不散相約崀山”為主題，制作短視頻，在抖音、微信公眾號等平臺(tái)廣泛進(jìn)行宣傳推廣，推出“崀山+演藝”“崀山+溫泉”等旅游套票，豐富游客體驗(yàn)。為參與支持新寧疫情防控的醫(yī)療救護(hù)、公安干警和防疫專家等人員贈(zèng)送 “抗疫勇士”崀山暢游金卡。

針對游客對地域開闊的山水型、田園生態(tài)型景區(qū)的偏好，邵陽市依托本地得天獨(dú)厚的自然資源，深挖康養(yǎng)資源，完善基礎(chǔ)設(shè)施，推出“森林洗肺休閑游”“山水清涼康養(yǎng)游”等“治愈系”產(chǎn)品。規(guī)范鄉(xiāng)村旅游市場管理，穩(wěn)步提升以產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)的地區(qū)鄉(xiāng)村旅游形象，讓游客樂在其中。

“今年，邵東櫻花園火了，游人紛至沓來，網(wǎng)上也有很高的討論度?！?邵東市文化旅游廣電體育局黨組書記、局長葉安平介紹，目前該園區(qū)還在周邊種植了葡萄、黃桃、紅心蜜柚等水果，精心設(shè)計(jì)采摘項(xiàng)目，進(jìn)一步拉動(dòng)農(nóng)旅消費(fèi)。

邵陽部分景區(qū)還開展旅游業(yè)線上線下同步營銷，推出線上預(yù)售、景區(qū)套票以及轉(zhuǎn)發(fā)推文門票半價(jià)等優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)，吸引游客。

(文/鄭丹枚 鄺薇 胡金國)

都市文化界 Dswhj.com 整理發(fā)布