近期，文化和旅游部資源開發(fā)司公布2021年智慧旅游典型案例，全國(guó)27個(gè)案例入選，麗江古城“智慧小鎮(zhèn)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐成為我省唯一入選案例。

隨著旅游活動(dòng)空間和消費(fèi)場(chǎng)景走出狹義景區(qū)，走向整個(gè)旅游目的地，利用好互聯(lián)網(wǎng)這一旅游改革發(fā)展的增量，早已成為麗江旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展的必選項(xiàng)。

2019年，麗江古城景區(qū)全面推進(jìn)智慧小鎮(zhèn)建設(shè)，以5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)與智慧小鎮(zhèn)進(jìn)行融合應(yīng)用，全力構(gòu)建綜合管理、智慧服務(wù)、智慧旅游、智慧創(chuàng)新四大體系，以科技賦能歷史古城文旅改革。景區(qū)從“游客端”到“管理端”兩個(gè)維度營(yíng)造智慧化旅游環(huán)境，2021年建成智慧支付管理平臺(tái)、5G無(wú)人觀光車等7個(gè)項(xiàng)目。

不單是麗江古城，智慧賦能正使麗江各處散發(fā)“主客共享”的魅力。

作為“一部手機(jī)游云南”落地試點(diǎn)州（市），麗江市整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、人臉識(shí)別等多項(xiàng)技術(shù)，全面提升旅游智慧化水平：將游客需求、商家服務(wù)與政府監(jiān)管有效連接起來(lái)，為游客提供線路定制、景區(qū)導(dǎo)覽、門票預(yù)約等智慧服務(wù)；建設(shè)智慧景區(qū)，4A級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)了手繪地圖、語(yǔ)音導(dǎo)覽、掃碼刷臉入園、智慧廁所、AI識(shí)物全覆蓋；建成全省首座智慧廁所和193個(gè)智慧停車場(chǎng)；推出刷臉消費(fèi)、機(jī)器人導(dǎo)覽、體感互動(dòng)等一系列全新旅游服務(wù)體驗(yàn)。

玉龍雪山景區(qū)打造數(shù)字一體化架構(gòu)，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和景區(qū)提升，2021年完成互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)、智慧導(dǎo)播系統(tǒng)等8個(gè)項(xiàng)目。瀘沽湖景區(qū)、老君山黎明景區(qū)完善管理、調(diào)度、服務(wù)、營(yíng)銷等智慧體系建設(shè)，率先建成森林消防監(jiān)測(cè)預(yù)警和危險(xiǎn)區(qū)域、重點(diǎn)保護(hù)區(qū)域越界提醒試點(diǎn)。

麗江旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)已建成人流監(jiān)測(cè)、團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)、投訴退貨等10大模塊，游客反饋滿意率穩(wěn)居98.7%以上。2022年，大數(shù)據(jù)平臺(tái)計(jì)劃上線智慧文旅指揮分中心，全面實(shí)現(xiàn)投訴建議、一鍵報(bào)警、公共應(yīng)急、線上營(yíng)銷等一體化服務(wù)。

在“智慧”加持下，全省文旅改革加速順應(yīng)觀光、休閑和度假旅游需求新變化。今年，全省將加快“一部手機(jī)游云南”的迭代更新，提升智慧化服務(wù)水平和游客體驗(yàn)質(zhì)量，把區(qū)域性平臺(tái)變成全國(guó)性乃至全球性平臺(tái)；持續(xù)推進(jìn)“一機(jī)管”平臺(tái)建設(shè)，打造開放共享管理平臺(tái)；加快旅游大數(shù)據(jù)中心優(yōu)化提升，建立監(jiān)測(cè)體系和游客服務(wù)體系；打造全國(guó)智慧旅游景區(qū)樣板，全面完成全省4A級(jí)以上旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全省旅游景區(qū)和度假區(qū)5G信號(hào)連續(xù)覆蓋。

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