2021年海南自貿港高A級景區(qū)服務禮儀規(guī)范化與個性化培訓研討班10月27日在澄邁開班，旨在幫助學員掌握基礎接待禮儀及根據(jù)各景區(qū)情況建立個性標準，全面提升我省旅游景區(qū)綜合旅游服務水平，推動我省旅游產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。

本次培訓由省旅文廳主辦，培訓期間邀請了實操型專家進行專題授課，設置了“職業(yè)角色定位與卓越的服務素養(yǎng)提升”“服務溝通與表達”“職業(yè)景區(qū)職員形象塑造”“景區(qū)服務舉止儀態(tài)”“投訴應對與處理技巧”等專題課程。

主辦方負責人在開班儀式上指出，文旅部頒發(fā)有關文件，強調把持續(xù)提升旅游服務質量作為旅游業(yè)高質量發(fā)展的重要領域，一手抓服務質量監(jiān)管不放松，一手抓優(yōu)質服務促進不動搖。當前，受新冠肺炎疫情影響，旅游業(yè)受到較大影響，從業(yè)人員更應合理安排時間修煉內功，從服務禮儀規(guī)范化與個性化入手，不斷提升高A級旅游景區(qū)的品質和服務，增強廣大游客的獲得感、滿足感、體驗感、沉浸感。希望學員們帶著思考學、集中精力學，將學習成效轉化為實實在在的工作成效，轉化為加快推進海南自貿港建設的不竭動力。

全省4A級以上及2020—2021年新評3A級旅游景區(qū)的運營總監(jiān)、游客服務中心主任及后勤保障負責人參加培訓。?(記者?陳蔚林?通訊員?陳穎春)

都市文化界 Dswhj.com 整理發(fā)布