黃的迎春花、白的杏花、粉的桃花次第開放，停擺已久的旅游市場(chǎng)活過(guò)來(lái)了——日前，一輛旅行大巴從成都西御街出發(fā)，駛向街子古鎮(zhèn)。這是自3月17日四川省旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)通知以后，四川發(fā)出的首個(gè)旅行團(tuán)。此時(shí)，距1月27日文旅部全面叫停跟團(tuán)游已過(guò)去快兩個(gè)月了。

負(fù)責(zé)此次行程的四川上航旅游導(dǎo)游李曉介紹，此次安排的是39座旅游大巴，為了安全起見，只接收了20名客人，分散落座。此外車上還準(zhǔn)備了口罩、洗手液、額溫槍等設(shè)備，參團(tuán)的游客除需持有健康碼外，在上下車和游玩途中都會(huì)測(cè)量體溫并進(jìn)行登記。

除了四川，新疆、上海、陜西、海南等地也宣布，恢復(fù)省（市）內(nèi)游。

3月中旬以來(lái)，全國(guó)景區(qū)恢復(fù)開放進(jìn)度大幅提升，部分省市的A級(jí)旅游景區(qū)開放比例已超過(guò)50%。攜程集團(tuán)副總裁、全球玩樂(lè)事業(yè)部CEO喻曉江表示：“景區(qū)的開放，為旅游行業(yè)復(fù)蘇、旅游經(jīng)濟(jì)回暖提供了條件，網(wǎng)上門票玩樂(lè)、門票+酒店自駕游、一日游、多日游等產(chǎn)品銷售額大幅增加?！?/p>

六成酒店恢復(fù)營(yíng)業(yè)

同程藝龍旗下酒店P(guān)MS服務(wù)商住哲的綜合測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，截至3月11日，全國(guó)主要城市的酒店總體營(yíng)業(yè)率已近六成，達(dá)到58.7%，較2月10日（全國(guó)主要城市復(fù)工時(shí)間點(diǎn)）提高了40多個(gè)百分點(diǎn)，其中廣東、浙江、貴州、青海、福建、廣西、云南等省份的酒店總體營(yíng)業(yè)率均突破了75%。

根據(jù)住哲酒店大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，到3月下旬全國(guó)主要城市的酒店總體營(yíng)業(yè)率將達(dá)到90%左右。“這表明住宿市場(chǎng)的供給端和需求端都在逐漸復(fù)蘇。”同程藝龍CMO王強(qiáng)表示，從需求層面看，剛性出行需求率先出現(xiàn)復(fù)蘇跡象，特別是全國(guó)復(fù)工返程的需求明顯增加，商務(wù)出行等住宿需求也出現(xiàn)較為明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

民宿已有回暖跡象。民宿平臺(tái)途家的數(shù)據(jù)顯示，五一出游民宿出現(xiàn)預(yù)訂高峰，最長(zhǎng)預(yù)訂到8月，游客已表現(xiàn)出明顯的出游意愿。

不過(guò)，大家對(duì)此時(shí)入住酒店還是有些顧慮，需要酒店提升安全保障標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)顯示，91%準(zhǔn)備預(yù)訂酒店的用戶更關(guān)注防疫消毒清潔、酒店員工健康等情況。針對(duì)游客需求，美團(tuán)、同程都推出了“安心住”服務(wù)。

同程藝龍則推出了“安心房”，按照每日全面消毒、員工健康監(jiān)控、安心有保障、少接觸服務(wù)和連住有優(yōu)惠五大標(biāo)準(zhǔn)篩選出集中在火車站、機(jī)場(chǎng)、CBD等周邊5公里內(nèi)的優(yōu)質(zhì)酒店，方便返程中轉(zhuǎn)、商務(wù)出行用戶。

“同時(shí)我們還為預(yù)訂酒店的用戶贈(zèng)送最高10萬(wàn)元的‘酒店安心保’，并提供可免費(fèi)取消酒店的篩選標(biāo)簽，讓用戶預(yù)訂酒店更放心、更省心?！蓖鯊?qiáng)說(shuō)。截至3月11日，“安心房”已覆蓋了7000余家品牌酒店，共計(jì)11萬(wàn)余家酒店加入，覆蓋超過(guò)600個(gè)城市和地區(qū)，單日預(yù)訂量較上線前增幅近200%。

旅游線路打折促銷

早在2月底，國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長(zhǎng)、中國(guó)工程院院士鐘南山就表示：“我覺(jué)得開放景區(qū)很必要，景區(qū)本來(lái)就是個(gè)開闊的地方，有新鮮的空氣，對(duì)人們的身心健康都有好處。”

隨著越來(lái)越多地方實(shí)現(xiàn)病例“清零”，國(guó)內(nèi)景區(qū)逐步恢復(fù)開放。攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在3月的第2周，全國(guó)景區(qū)加快了恢復(fù)開園的腳步，開園可在線預(yù)訂數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)50%。截至3月16日，全國(guó)已有28個(gè)省區(qū)市的3714家A級(jí)旅游景區(qū)恢復(fù)對(duì)外營(yíng)業(yè)，復(fù)工率超過(guò)了30%。目前，攜程平臺(tái)已上線3萬(wàn)多條“景+酒”自駕游套餐，恢復(fù)率近4成。

宅家已久的消費(fèi)者用行動(dòng)表示了對(duì)春天的渴望。目前攜程平臺(tái)上相關(guān)產(chǎn)品訂單呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，周末出游訂單環(huán)比增長(zhǎng)1000%以上。以家為中心，半徑200公里內(nèi)的同城游、省內(nèi)游復(fù)蘇明顯。2月下旬開始，美團(tuán)大牌景區(qū)門票特惠預(yù)售活動(dòng)關(guān)注度持續(xù)攀升。截至目前，美團(tuán)景區(qū)門票預(yù)售活動(dòng)已吸引全國(guó)超3300家景區(qū)參與。

價(jià)格與服務(wù)，是刺激需求增長(zhǎng)的另兩大因素。目前預(yù)訂“景+酒”套餐價(jià)格平均比疫情前低20%至40%。以攜程新上線的自駕游早訂特價(jià)專輯為例，100多條四五星“酒店+景區(qū)”套餐產(chǎn)品起價(jià)低至299元。

不過(guò)，由于疫情仍未結(jié)束，景區(qū)大都采取限流措施，目前游覽人數(shù)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于疫情前水平。專家提醒，景區(qū)和餐飲部門還是要做好避免人群密集的措施。

“在線預(yù)約已經(jīng)成為景區(qū)開放的標(biāo)配動(dòng)作。越來(lái)越多景區(qū)通過(guò)預(yù)約提前管控人流?！庇鲿越嵝眩慰蛻?yīng)使用提前預(yù)約、線上購(gòu)票、在線收聽語(yǔ)音導(dǎo)覽等非接觸方式購(gòu)票和游覽，健康游覽。

服務(wù)和旅游項(xiàng)目更多

旅游行業(yè)普遍認(rèn)為，消費(fèi)者的出行需求會(huì)因疫情“遲到”，但出游的欲望并不會(huì)“缺席”。旅游行業(yè)按下暫停鍵，雖然有損失，但也是一次補(bǔ)齊短板、思考轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。

近期，同程國(guó)旅與創(chuàng)業(yè)企業(yè)咪店展開合作，將旗下數(shù)千名旅游顧問(wèn)升級(jí)為“咪店店主”，進(jìn)行線上商品推薦和銷售。同程在咪店的單日銷售流水迅速突破千萬(wàn)元大關(guān)，旅游顧問(wèn)的周提成最高可以達(dá)到萬(wàn)元以上，甚至超越了傳統(tǒng)旅游旺季。

在四川樂(lè)山大佛景區(qū)，大佛當(dāng)起了“網(wǎng)紅”，微信公眾號(hào)、微博、景區(qū)官網(wǎng)上推送美照、視頻等讓大家線上觀景，親眼見證景區(qū)從冬日粉妝玉砌到春日草長(zhǎng)鶯飛的變化。重慶市文旅委還專門在微信公眾號(hào)上做推廣，用“云游重慶”服務(wù)，帶觀眾“參觀”重慶中國(guó)三峽博物館、重慶自然博物館、重慶三峽移民紀(jì)念館、重慶紅巖革命歷史博物館等場(chǎng)館。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)已有至少20個(gè)城市、1000多家景區(qū)開通線上游覽服務(wù)。

利用暫停開放的“空窗期”補(bǔ)短板，峨眉山風(fēng)景區(qū)還啟動(dòng)了景區(qū)污水治理工程、生態(tài)修復(fù)項(xiàng)目復(fù)工，抓緊推進(jìn)木太路、川零公路景區(qū)段建設(shè)，提升景區(qū)的安全防護(hù)設(shè)施、觀光游覽設(shè)施，消除安全隱患，希望全面恢復(fù)營(yíng)業(yè)的時(shí)候，讓游客獲得更美好的體驗(yàn)。

不過(guò)，景區(qū)更多考慮的是一旦全面恢復(fù)開放，國(guó)內(nèi)景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。景區(qū)需要新看點(diǎn)、新玩法吸引消費(fèi)者。

以自然風(fēng)光和農(nóng)家樂(lè)聞名的河北野三坡景區(qū)，將防疫期看作修煉內(nèi)功的最佳時(shí)機(jī)。據(jù)野三坡景區(qū)黨工委書記、管委會(huì)主任馬樹起介紹，疫情防控期間，野三坡景區(qū)一方面采取最嚴(yán)格有效的措施防止疫情輸入；另一方面，自2月10日起，景區(qū)針對(duì)旅游職業(yè)素養(yǎng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、宣傳營(yíng)銷、應(yīng)急管理等開展線上培訓(xùn)，并重點(diǎn)對(duì)景區(qū)內(nèi)近百個(gè)村莊3000家經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)主以及近2萬(wàn)人的從業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行線上培訓(xùn)。積極謀劃全新的綠色旅游、研學(xué)旅游、體育旅游、地質(zhì)科普、森林氧吧等旅游產(chǎn)品線路，還重新調(diào)整了旅游產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)，把即將實(shí)施的紅色旅游項(xiàng)目、文化演藝項(xiàng)目等室內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目調(diào)整為空間開放建設(shè)項(xiàng)目等。

默默修煉內(nèi)功的旅游行業(yè)正在等待契機(jī)。中國(guó)旅游研究院的專項(xiàng)調(diào)研顯示，支撐旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本面沒(méi)有改變，超過(guò)70%的受訪者表示，疫情結(jié)束后穩(wěn)定一段時(shí)間會(huì)外出旅游，這也意味著，旅游市場(chǎng)的春天真的要來(lái)了。（佘 穎）

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